Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días.
Te enviaremos otro mensaje y/o correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestra bodega.
Así que ten paciencia y controla tu bandeja de entrada.
Tiempo de entrega
Para Lima Metropolitana es de 1 a 3 días.
Para Provincia de 2 a 5 días.
Políticas de reembolso y reemplazo:
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
- No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
Revisar nuestras políticas de reembolso.
Cancelaciones:
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, si transcurrieron más de 24 horas, lamentablemente NO podremos realizar la cancelación, puesto que tu pedido ya estará en camino.
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
Como tenemos diferentes bodegas, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando realizas un pedido con varios artículos a la vez, es posible que cada artículo se envíe por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente.
No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino:
Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, por lo que si recibes este mensaje, por favor revisa tu carrito de pedido. Si deseas pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que debas realizar otra orden.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, cómo puedo contactarme?
Póngase en contacto con nosotros a través del correo soportezumakperu@gmail.com y te responderemos lo antes posible.